Banka ekipleri yapay zekayı kullanabilir, müşteri verisi dışarı çıkmadan.
Çağrı merkezi, kredi ve operasyon ekipleri ChatGPT ve Claude'u kullanır. İsimler, TCKN, IBAN ve kart numaraları ağınızın içinde token'a çevrilir.
CRM · Şikâyet 48213Açık
- Müşteri
- ⟦PERSON:7F31:0001⟧
- TCKN
- ⟦TCKN:7F31:0002⟧
- IBAN
- ⟦IBAN:7F31:0003⟧
- Telefon
- ⟦PHONE:7F31:0004⟧
- Kanal
- Çağrı merkezi
⟦IBAN:7F31:0003⟧ hesabına yapılacak 2.400 TL iade ulaşmadı. ⟦PERSON:7F31:0001⟧ iki kez aradı, yazılı cevap istiyor.
→ Bu şikâyeti özetle ve cevap taslağı yaz.
Ekiplerin başladığı yer
İlk haftada üç iş akışı.
Çağrı merkezi
Şikâyetleri cevaplayın
Tüm yazışmadan özet ve cevap taslağı.
Elif Demir, TR33 0006 …→ ⟦PERSON⟧, ⟦IBAN⟧
Kredi
Kredi notu taslaklayın
Finansallar ve notlardan ilk taslak.
Müşteri no C-0048213→ ⟦CUSTOMER_ID⟧
Operasyon
Düşen transferleri açıklayın
Hesap numaralı loglar, güvenle.
hesap 0001-48213-77→ ⟦ACCOUNT_NO⟧
Güvenlik incelemesi
CISO'nuzun soracakları.
- Müşteri verisi nereye gidiyor?
- Yeni hiçbir yere. Tespit ve kasa sizin veri merkezinizde çalışır. SASE'nizden sadece token geçer.
- Bir token'ı kim değere çevirebilir?
- Sadece gönderen kişi, IdP'nizle giriş yapmışken ve eşleşme dururken. Adminler çeviremez.
- Loglara ne yazılıyor?
- İstek başına varlık tipleri ve sayıları. Değer ve prompt asla.
- BDDK açısından nasıl değerlendirilir?
- Sizin altyapınızda, üretici erişimi olmadan çalışır. İncelemeniz için KVKK ve BDDK kontrol eşlemesi sağlarız.